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发表于 2013-4-11 11:23:35 |只看该作者 |倒序浏览
一、概述

职业生涯计划是指小我私家和组织相结合,在对一小我私家职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上,对自己的兴趣、喜好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡,结适时代特点,凭据自己的职业倾向,确定其最佳的职业奋斗目标,并为实现这一目标做出行之有效的部署。

小我私家就职于大型通信企业,在企业生产平台,研发平台,一线市场,学院等各部门做过事情。由于事情性质的原因对于售后体系比力了解,后期学院的教学治理事情也让小我私家有时机收集了众多售后同事的职业生长轨迹,故以此作为论文的研究偏向。

售后,即为销售之后。生命周期从条约签订之后到设备验收完成这段时间,包罗设备生产,到货,调试开通,试运行,商用,验收等阶段。售后执行人员就是卖力如上提到的各个阶段事情的人员,规模因产物的新旧,市场的重要水平,公司规模而各有区别。通讯企业售后执行人员的职业生涯计划,随着通讯企业和行业的生长而生长,也追随着发生了富厚的内涵和外延。最终转化为现实生产力的理论才是有效的理论,同样能宁静承载实际用户的设备才是及格的设备,把设备及格的开通为运营商提供承载基石的人员就是售后的执行人员,这部门人员笼罩规模也很是广,很有研究的须要,下面我们重点研究售后执行人员的职业生涯计划。

二、售后执行人员职业分类

大部门公司,企业,对于新聘岗位都要求任职员工掌握基本的岗位技术,可以快速的上岗并为公司缔造价值。纵然公司内部招聘,也会要求有相关岗位经验,这就需要被招聘人员至少掌握一部门招聘岗位所需要技术,可以相对独立或者接受简朴培训后开展业务。鉴于大部门人对于通讯企业组织架构中岗位设置并不熟悉,现简朴的介绍下售后执行人员的岗位和其相关岗位都有哪些。

(一)基础分类

一般来说,大型通讯企业的售后执行人员分为几种类型:凭据技术支持型,项目治理支持型。凭据和项目接触的紧密水平分为现场型,后台支持型。我们通过项目交付的历程看,都需要哪些角色加入到项目的执行当中。

一个大型通信项目的交付,业主获取的交付结果包罗:

    1、全部采购设备的投入运行。(包罗一些备品备件,施工、测试用仪器仪表)。
    2、相关设备的入网资质与使用说明。本次开通设备组网,配置等资料。
    3、一批可以肩负全部设备运营和维护的队伍。

基于如上3方面,我们来看看,针对这些交付事情所涉及的各方面卖力人员都有哪些。

  1)设备的从无到现场需要设备基础物料采购人员,生产人员,质检人员和物流人员,这些人员是广义的售后执行人员。生产人员自不必说,设备入网资质除了部门设备送往第三方机构抽检之外,一般也是由质检人员进行的基础的出厂检查的,这就必须在生产领域部署质量治理人员。而设备的从库房到用户机房到货就需要物流人员的事情了。一般从售后执行人员到如上几类型转变的案例较少,暂时不划归于我们讨论的规模,但是并不否认本转变为售后执行人员职业生涯计划生长的一类案例。

   2)对于使用说明的编写,就和现场的执行事情比力接近了。一般大型公司,例如海内的知名通讯设备制造企业中兴通讯,华为技术而言,会有相关的中英文的基础文档开发团队。每一个产物出厂前都市配套体例产物的说明书。现场执行人员在项目完工与进行中也需要不停的编写本项目需求的种种型文档,例如工程档案和竣工陈诉等。

   3)对于新建项目,分为A+B+C界面,A界面为安装督导界面,B界面为安装界面,C界面为调试界面,故技术人员卖力事情也为如上3个方面,随着工程庞洪水平的增加与规模的扩大,一,二线项目治理人员也会在各级项目中泛起。
   4)对于现网局售后执行阶段,交付种类就会随着网络的庞洪水平增多,例如,新版本升级,系统扩容,割接,替换,执行事情是需要传统意义的后台团队出头支援的。后台团队包罗二线售后技术人员,研发与测试人员。

   5)对于业主人员培训,也是条约交付的重要环节。业主不需要全面掌握处置惩罚设备自己故障所需要的技术,但是依然需要设备基础数据添加,日常维护与数据统计分析等相关能力,故培训环节业主也会相当重视。

培训分为现场培训与企业培训,现场培训为在设备调试与安装期间对业主进行的培训事情,本培训由现场执行人员卖力,培训工具为业主硬件维护人员,基础数据维护人员,重点解说内容包罗硬件组成与设备安装,系统软件安装与调试,基础问题处置惩罚,部门系统原理知识等。

企业培训工具为业主高级维护人员与部门治理人员,本培训由销售产物企业的专职讲师卖力开展,重点解说系统原理,整体组网,系统软件安装与调试等相关知识。

   6)对于执行历程中项目治理问题与技术问题的统一处置惩罚,通讯企业还设置了项目治理机构各级PMO与问题汇总中心CallCenter等机构,在其中任职也是售后人员职业生涯路径中可选择的偏向。


    三、售后执行人员职业生涯计划

从售后执行人员职业分类来看,售后执行人员可以选择的职业类型很是富厚。实际上每一个岗位都有其事情特点和要求,结合每一小我私家的事情预期,性格特点,家庭状况,每一小我私家的选择都市差异。

下面介绍几个典型的售后执行人员职业生涯计划类型。

(一)垂直计划

1、职能线垂直计划,是每一个岗位的职业人的基本职业生涯计划。社会上对于垂直计划有一个很有意思的比喻,叫夹心饼干。每一小我私家都有一个上级领导,纵然不直接领导团队或者人员,也存在事情的上下游,由于这种上下游关系,您就成了夹心饼干的馅。以售后执行人员为例,如果您是一名一线售后技术人员,如果技术过硬,在某运营商的一期工程中崭露头角,又被上层领导所赏识,就会第一批的成为后续入职人员的师傅。而随着部门规模的扩大,事情的细分,部门中就需要多组建一个科室,而您就名正言顺的成了这个科室的领导者——科长。随着公司业务的拓展,您所在的部门领导由于事情原因升职或调动到其他岗位任职,而您又在众多科室中被原领导看重,加上原来上层领导的关注不减,就有可能接替部门领导岗位。这样的转变就是我们最常见到的垂直计划。

2、垂直计划还存在另一种方式即技术垂直计划,这种存在也有其原因,现简朴的介绍下。人的性格各异,有的人天生善于做自我治理和技术研究,却不是好的群体治理者。为了给这些朋友好的生长空间,公司还会设置一种垂直计划,这种计划特点是没有岗位上的跃迁,只有职称,薪资和公司职位上的显著改变。例如您是一名售后技术工程师,如果技术过硬,可能很快就可以成为高级工程师。由于您的技术一直生长比别人快,许多的问题都需要您出头才气处置惩罚,可能很快就能变为主任工程师,同时事情上也可能会变为与开发部门的接口,专门处置惩罚疑难杂症。

3、混淆型垂直计划,虽然有些朋友不仅技术很是好,群体治理与关系处置惩罚得也十分驾轻就熟,也可能会进入到混淆型垂直计划。华为技术的李一楠就是这方面典型的案例,入职之后的快速生长,短短几年就成为公司主干工程师。后续生长更是平步青云,成为公司副总裁,是其时华为技术接班人的强力人选。

垂直计划能较好的移植原有的事情关系,技术,是最稳定的职业生涯计划路径,也是大多数人的第一选择。

(二)跨职能型横向计划

如前面介绍的各售后人员职业分类,提供了售后执行人员跨职能型横向计划的可能,后面详细介绍几类型较常见的职业生涯计划偏向。

1、售后技术人员与项目治理人员职业生涯计划

从售后技术人员变为项目治理人员,这是一条现在较主流的职业生涯计划路径。项目治理人员为协调型,在项目中的角色是相同者。项目治理人员与售后技术人员相比,实施具体产物的能力相对较弱,焦点能力是指导项目实施,了解多产物庞大项目的执行路径与要害点,熟悉工程中各产物施工组织顺序与工程中施工界面,善于相同与总结。

为什么对项目配置专职的项目治理人员?对于普通项目,项目的庞洪水平决定普通售后技术人员的项目治理能力,时间允许其兼职本项目的项目治理事情。对于大型项目,跨体系,部门的人员都市泛起在项目中,项目贯串于公司内部各部门,其相关领导与公司领导层都市关注项目执行进度,成本控制,项目质量,项目各方反映等相关信息。项目业主也同样有对项目各方面进度把控的需求,故需要专职的项目治理人员对进行相关事情的整理,实时汇报与相同各方,平衡种种型需求。

本职业生涯计划最大的特点转变为,事情从面对机械和技术的情况中解脱出来,更多的面对人。对内面对公司领导层汇报,领导项目执行团队。对外面对业主,施工方,监理,设计单元等卖力人多界面相同。不仅争取项目所需各项资源,也需要获得业主认可,同时指导项目团队成员生长。作此转变需要增补工程相关知识,补强相同,协调能力,文档总结能力与汇报能力。代表处售后执行技术人员转变为项目治理人员的比例较高。

2、一线技术人员与二线支持人员职业生涯计划

    介绍此转变先要了解一线技术人员与二线技术人员的区别。

一线技术人员为代表处技术人员,其为当地化的技术人员,其与一线市场接触紧密。凭据公司规模与当地业务开展情况卖力本省或者本片区售后项目执行事情,也凭据当地产物分部情况卖力一种或者多种产物。通常公司都市凭据成本考虑,要求员工精通1门产物的全面事情开展,同时掌握多门相关产物基本问题处置惩罚定位,简朴产物开局等技术。其市场定位为快速响应业主需求,快速处置惩罚基本故障紧急故障,可以恒久在同一所在事情,建设业主下层关系。

支持部人员,测试人员,研发人员的总称其为二线技术人员。其可以较早获取并了解产物最新动态(新版本宣布,功效)。通常公司会凭据实际组织架构,要求员工精通一类产物的全方位事情开展,可以使用研发工具定位庞大故障,解决现场疑难问题。下面以跨度较大的售后技术人员变为测试人员和开发人员为例进行介绍。

(1)从售后技术人员变为测试人员,这是一条可行的职业生涯计划路径,不外在实际中案例较少。测试人员与售后技术人员的最大区别在于,测试人员面对内部设备,售后技术人员多面对业主设备,故售后人员实际责任往往更重。这种转变比力适合二线售后技术人员,其自己事情与测试人员更紧密,部门新版本的测试事情都是由二线售后人员完成的。测试部门提供的升级指导文件在有条件的情况下,也需要二线售后人员进行验证和修改,才气宣布到现场实施。测试人员相比售后技术人员更远离现场,事情中直接责任小,事情中更接近研发人员。主要事情内容为现场技术问题在实验室复现,新版本测试等事情,每天重复搭建现场与系统情况事情量大,事情内容比力枯燥。实验室情况一般和现场有区别,这需要测试人员充实构想,利用现有设备尽量复现现场情况特点,借以验证种种型问题与版本。

鉴于各人对于测试人员可能熟悉水平不高,接触较少,这里增补介绍一下测试人员“生存现状”的深条理原因。

其中比力重要的一点就是海内运营商众多,各地市独立经营,按当地电信业生长,各运营商竞争关系等有许多个性化需求。而作为设备提供商,早在2004年后就陷入了传统设备红海战场,在成本价钱难以短时间内变化情况下,谁能快速满足运营商需求,谁就能占领市场。这样的契机和时代配景下,外洋设备商的稳健作风和高额的后期服务用度,对海内运营商竞争难以提供有效支撑,逐步的退出了中国的舞台。而从下游来看,这样的趋势导致了海内设备提供商种种型版本满天飞,为了满足上游(包罗运营商)抢占市场的需求,准商用版本都市飞驰在运营商服务器上。研发人员开发产物需要有牢固的时间和流程,一线市场有版本上线的时间点要求,中间环节测试人员的时间被压缩就成为了一个较常见的现象。如果说通讯技术人员升级系统选择在凌晨到早上6点是其时用户少,影响系统小这个原因的话。测试人员通宵达旦事情就是赶在产物商用之前给产物添加的最后一层掩护外皮。这层表皮很是重要,以至于行业中许多典型故障案例都是忽视或者测试不完整,导致深条理故障未被发现而造成的。这就是造成测试人员虽不在现场,事情紧张水平丝绝不亚于现场的一部门原因。而长时间在后台紧张事情,压力山大的这种事情状态,导致了一部门售后技术人员具备测试人员能力,也不愿意在职业生涯门路上选择这样一种生长方式。

也许此时作为读者的您另有疑问,版本虽然提供应运营商了,测试事情其实在后台还可以继续进行啊,故障不应该不被发现,而应该是发现的晚一些,而晚一些其实是不会发生致命影响的。您的疑问是正确的,如果现实真的如此,公司就不用搞如此多的血泪史教育,运营商也不会因为莫名的故障被用户骂的狗血淋头了。因为测试事情的紧凑性,产物线的庞大性,排队的测试人员也是很是多的。往往您的测试还没做完,后面的同事,甚至是您自己的下一个任务,都需要使用到现在情况中某一台服务器,某一套设备。公司虽然重视测试这个环节,在装满实验室的历程中花费的现金和“闲置”设备的也不行能无限制增加。

(2)从售后技术人员变为研发人员,这也是一条售后技术人员的转变之路。可能由于职业转变跨度稍大,能激起人的挑战欲望,现实中的案例反而高于售后技术人员变为测试人员这一转变。实际上,纵然是二线技术人员,相对研发人员焦点竞争力也十分差异。研发人员的事情焦点能力是使产物从无到有,软件,硬件都是从底层考虑和设计的。而二线售后人员,是把研发新开发出来,测试部验证过的设备开通完成,新的版本完成升级,现场疑难问题的表层处置惩罚和问题信息收集。

3、实施项目治理人员与综合项目治理人员职业生涯计划

从实施项目治理人员变为综合项目治理人员,部门领导。相对于现场项目治理人员,综合项目治理人员更贴近总部焦点层,例如各级PMO。生长为公司的领导层,则更是大部门人的梦想和事情目标。以上市公司中兴通讯为例,其公司PMO包罗主任和副主任2名领导之外,只有不到10人的事情人员,主要事情包罗全公司项目考核治理措施制定,整个公司项目治理能力提升等全公司项目治理行为统筹。其事情直接向总裁汇报,权力很大。原来支持中心的一个网优二线工程师由于项目治理工具使用精彩,在外洋项目中总体治理做的比力好,就被推荐到公司PMO当职,刚满1年的时候从PMO出来就直接空降到某国作了用服科长,前景与钱景都很是乐观。而其公司从项目化运作以来,全公司推行项目治理,各级PMO建设,全公司逐步增加了凌驾300名的项目治理经理岗位,类似于公司的二线储蓄干部。据了解,其时其公司学院部门恒久偏重培训此部门人员,培训科目包罗思维方式,相同,外洋与海内典型项目案例(由公司中高层领导解说)。而且从薪资到考核都偏重此部门人员,甚至部门项目治理经理有着现场项目经理的考核权利。从后期这部门人中生产的治理干部数量来看,其公司对此部门人员重视水平很是之高。这条路径是较好的选择。

4、售后技术人员与售前技术人员职业生涯计划

从售后技术人员变为售前技术人员。售前技术人员为技术牵引型,比力潮水的说法是提供综合解决方案者。售前技术人员和售后技术人员相比,实施项目能力相对较弱,焦点能力偏向是常说的多说少作(制作方案多,宣讲多,系统配置多,少现场调试)。而对于通信企业近20年的生长,积累下来的产物线很是富厚,而除了新建网络外,现有网络产物很是富厚,扩容,对接都需要考虑和多产物,跨产物线产物进行配合。售前技术人员的焦点能力相对售后执行技术人员越发宽频带,窄振幅。本职业生涯的转变为,事情从主要面对设备,到面向客户采购处的技术卖力人,客户技术决策层。

作此转变需要增补多产物知识,视角从微观转为稍宏寓目待系统,补强宣讲能力,技术牵引能力,PPT制作能力等。代表处售后执行技术人员转为售前技术人员的比例相对较高。

5、售后技术人员与其他事情人员职业生涯计划

(1)从售后技术人员变为文档开发人员。这种转变在实际中比力少见,其原因是文档开发人员事情性质,事情考核偏重点与售后技术人员的差异比力大。如果是性格与能力在事情中发现不十分适应售后技术事情,也没意愿进行项目治理事情,文档开发也是一个可行性选择。售后执行技术人员变为文档开发人员可能需要经历较长的生理/心理适应期,从原来的跑遍全天下接触设备到办公室事情,从主要对设备到主要爬格子,也是需要一个过渡期的。

(2)从售后技术人员变为客服中心人员,客服中心即客户服务中心,存在专门的客户服务平台,包罗网站与Call Center中心。主要事情为接听与受理内,外部用户电话咨询与投诉,对重点问题进行回访。实际情况是除了客服中心人员外,一线与二线工程师的部门高级技术人员轮岗卖力值班台接听客服电话,由于技术更强,更贴近用户,要求24小时开机,与CallCenter 的工程师与话务员比起来就显得累多了。人性是不能抗拒的,虽然条条大路通罗马,这种转变从事情上给人的感受下降了一个条理——从工程师酿成了一个“接电话”的,故现实中这种转变的案例较少。

如上5类型为较常见的售后执行人员的职业生涯横向计划案例。

(三)售后执行人员职业生涯计划分析与总结

职业生涯计划,不仅要考虑职业上升空间,薪资待遇,也要考虑小我私家现实生活的平衡与家庭的蒙受能力。各岗位特点决定了大部门人都市存在选择的局限性。

1、年龄与职业生涯计划选择

年轻人喜欢挑战,更愿意闯荡和发现这个世界的差异。收入,见识,技术的增加都市左右职业生涯计划的具体选择。

对于售后执行人员而言,初期的职业生涯计划可以选择非牢固所在的技术支持,类似选择包罗二线技术支持人员,国际一线技术支持人员,这类型角色不是能够更好更深入的掌握产物技术,就是能以较小的价钱换取外语的实践能力,国际事情经验与相关收入,是较合适的选择。

随着年龄的增长,身心的变化,家庭的建设,越来越多的责任与义务加在每一个自然人的身上(女性售后执行人员由于生理等原因,会受到更多制约),纵然是继续技术方面的支持事情,大部门人员也会选择相对牢固所在的技术支持事情。熟悉的客户,熟悉的设备漫衍与组网情况,熟悉的产物,也会使事情越发驾轻就熟。一线工程师,研发,测试等牢固所在办公的事情是可以实验的选择。

这时候有朋友可能会问,申请到国际市场半年就返回,即不影响见识的增加,也不会造成小我私家问题,还能增加收入,这对于年长人员或者女性就业人员而言也是可以接受的,何乐而不为呢?那作为庐山中人,也需要向朋友们解释下公司如何平衡员工的多方面预期与公司利益,常驻人员往往有在常驻地服务年限方面的要求,也绝对不会允许短时间多次往归海内这种情况的发生。究竟公司有机票,签证等各方面支出。而二线工程师到国际支持,其所在部门与一线部门有结算要求,一线部门申请其支持一定是为了解决疑难问题,而这肯定给二线工程师制造高强度与压力的事情。所以您的问题的是您和理想的距离,只能说理想往往才会相对丰满,而现实十分主干。国际一线常驻人员远离母语情况,短时间内就失去对事情常驻地的新鲜感,被枯燥的生活所困。和常驻地领导一起事情,也会受到基本治理制度的制约。二线支持人员往往缺少时间享受当地风物,急遽迎着压力而来急遽被职能领导调返。对今生存状态的挖苦说法是有娱乐但不欢快,有体验但不深入,有收入增加但和支付相比不够心动。

四、总结

经常听各人说的是,这些年除了人为,什么都在涨。其实您留意一下,通讯资费是在不停地下调的,几年前的全球通照旧高端客户群体,一分钟4毛钱的非漫游省内通话,双向收费,现在已经被接听全免费,1.5毛1分钟所替代。随着通讯业的近些年的生长变缓,通信技术其实面临着很是大的挑战,2010年北电破产,2012年全球通信业寒流大部门,运营商投入负增长,Moto中国与华为技术全面裁员,甚至知名企业中兴通讯巨亏。公司的告警预示着小我私家的职业生涯的危机,如何能在危局中立于不败之地,是需要我们思考的问题。总而言之,选择合适自己的岗位,选择合适自己家庭的岗位,不停地生长自己的焦点竞争力,会使您无所畏惧。

离开原公司,在家里找到了新的事情,而在群组讨论中发现许多同仁还在继续努力。发一篇去年拙作的部门内容,希望职场新人能够对通信行业事情时有所了解,在选择职业事情时有所针对,同时也希望对现在些许岗位迷茫您有所指引。(这是去年小我私家的一篇论文的部门内容,麻烦列位引用时注明出处,谢谢)




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追逐,永不止步。
前进,抉择偏向。
知行,合二为一。

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  四级通信军士

注册时间:
2006-10-18
2#
发表于 2013-4-11 18:35:56 |只看该作者
总结的很是好,我小我私家觉得这个社会虽然有太多的拼爹和不公,但是对于大多数个体来说,如果想要能够在任何经济情况下存活下去,得有自己的焦点竞争力,通讯企业的售后人员普遍是属于吃青春饭的,到了一定年龄以后新来的年青人可以很容易的取代你,所以在事情中要时常想想自己5年后,十年后会做什么,能做什么,居安思危的人总是会留意到时机的到来。

点评

smagrid  焦点竞争力。很重要  详情 回复 发表于 2017-4-30 15:19
glsun  居安思危的人总是会留意到时机的到来。--------很是同意  发表于 2013-7-9 15:44

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2009-3-31
3#
发表于 2013-4-12 22:30:47 |只看该作者
前排学习,:)

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4#
发表于 2013-4-18 11:18:45 |只看该作者
学习学习,谢谢LZ分享

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2008-1-13
5#
发表于 2013-4-18 17:28:39 |只看该作者
总结到位!

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2011-9-22
6#
发表于 2013-4-18 18:49:36 |只看该作者
讲得很详细,谢谢!

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注册时间:
2013-3-19
7#
发表于 2013-4-18 20:09:49 |只看该作者
学习学习

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  列兵

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2010-9-5
8#
发表于 2013-4-18 21:01:40 |只看该作者
很难混到技术主干
注册时间:
2008-6-25
9#
发表于 2013-4-18 22:43:54 |只看该作者
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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2012-9-4
10#
发表于 2013-4-19 12:52:37 |只看该作者
顶起哦。

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注册时间:
2012-8-2
11#
发表于 2013-4-19 15:05:49 |只看该作者
居安思危的人总是会留意到时机的到来

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  四级通信军士

注册时间:
2005-3-1
12#
发表于 2013-4-19 15:54:15 |只看该作者
研发人员和测试人员转售后也不少。我就是从研发转售后的。研发和测试人员对设备特别是细节比力熟悉,产物开发出来以后,项目结束后,许多公司有意把一些加入设备研发的研发人员和测试人员转到一线的现场售后,或者二线的售后技术支持,以及产物经理的角色。这样的利益是对新产物的推广应用有利。我们公司就是这样的,我所接触的一些外洋的公司也有许多是这样的。其实售后人员特别是一线的人员,出差较多,一般后面都希望有稳定的事情所在,所以干一段时间后一般都想换不出差的事情。售后转换为售前技术支持或销售的也不少,因为售后人员与客户接触比力多,也容易获得客户的信任(在客户眼里,销售都是大忽悠而售后人员实在一些),这样他们比力有资本转型,虽然转型的动力之一就是一般售前支持和销售的收入比一线售后的要高许多。

点评

wangweihit  期待您的更多的职业生涯计划探讨  详情 回复 发表于 2013-8-18 15:52
已有 1 人评分家园币 收起 理由
家园副管09 + 5

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2007-3-17
13#
发表于 2013-4-19 16:31:23 |只看该作者
总结很详细!赞一个

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  上士

注册时间:
2003-3-3
14#
发表于 2013-4-19 16:57:31 |只看该作者
研发转售后一般都是成领导了吧

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  下士

注册时间:
2013-3-22
15#
发表于 2013-4-19 17:25:22 |只看该作者
说的不错

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2013-2-2
16#
发表于 2013-4-19 17:58:32 |只看该作者
楼主分析的很详细,谢谢:)

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注册时间:
2011-3-27
17#
发表于 2013-4-20 15:44:01 |只看该作者
努力中

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2009-7-9
18#
发表于 2013-4-21 22:01:02 |只看该作者
很是给力,支持支持!:)

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注册时间:
2006-2-25
19#
发表于 2013-4-22 11:16:07 |只看该作者
学习了!

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发表于 2013-4-22 11:16:26 |只看该作者
谢谢分享
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